作者:花萬(wàn)里 來(lái)源:花萬(wàn)里餐飲設(shè)計(jì) 發(fā)布時(shí)間:2024-03-09 15:25:02 更新時(shí)間:2024-03-09 15:25:31
在經(jīng)營(yíng)餐館的時(shí)候最應(yīng)該關(guān)注的是翻臺(tái)率,甚至可以說(shuō)翻臺(tái)率是餐館的命脈。所謂的翻臺(tái)率是表示餐桌重復(fù)使用率,餐館的餐桌重復(fù)使用率越高,獲得的利潤(rùn)就越高。雕爺牛腩在翻臺(tái)率上做得比較出色,為了提高翻臺(tái)率,雕爺牛腩實(shí)施了以下措施。
1. 雕爺牛腩不開(kāi)超過(guò)300平方米的店。為了提高翻臺(tái)率,提升餐廳的運(yùn)營(yíng)效率,雕爺牛腩始終堅(jiān)持不開(kāi)超過(guò)300平方米店的原則,這樣規(guī)模的店對(duì)促進(jìn)翻臺(tái)率的提升是有很大的推動(dòng)作用的。雕爺以晚餐為例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明,大多數(shù)餐館晚餐用餐的時(shí)間多是6~7點(diǎn)。但在Shopping Mall里,即使是到了八九點(diǎn)還有顧客上門(mén)。在過(guò)了飯點(diǎn)的情況下就會(huì)有很少的顧客,如果店面面積超過(guò)了300平方米,那么就很難完成一次翻臺(tái),然而規(guī)模小的店由于桌子少可以完成一次翻臺(tái),這就能保證每一個(gè)時(shí)間段都是滿席。雕爺牛腩不開(kāi)超過(guò)300平的店的原因就是如此,可以提高翻臺(tái)率,并且從單位坪效上來(lái)算更為經(jīng)濟(jì)。
2. 采用法餐分餐制,提升用餐效率。在上菜的方式上,雕爺孟醒對(duì)傳統(tǒng)中餐“合餐制”極其厭惡,因?yàn)檫@種上菜方式帶來(lái)的是沒(méi)有次序、胡亂上菜。為了解決這一問(wèn)題,雕爺牛腩采取法餐的“分餐制”上菜方法,具體的方式就是“吃完一道,再上一道”。這樣做能夠提升顧客的用餐效率,當(dāng)下一道菜上來(lái)時(shí),上一道就已經(jīng)撤掉了,吃完甜品,顧客也該走了。這種節(jié)省時(shí)間的做法對(duì)提高用餐效率有很大的提升作用,能夠最大限度提升翻臺(tái)率。3. 拒絕12歲以下的兒童進(jìn)入餐廳。在雕爺牛腩還有一項(xiàng)硬性規(guī)定,那就是不允許12歲以下的兒童走進(jìn)雕爺牛腩。這樣做能夠提升翻臺(tái)率,因?yàn)樵诓蛷d內(nèi)如果有兒童在的話,吃飯的時(shí)間肯定會(huì)拉長(zhǎng),這是不利于翻臺(tái)率的提升的,而不允許12歲以下的兒童進(jìn)入無(wú)疑能夠解決這一問(wèn)題,這也是雕爺牛腩的這項(xiàng)規(guī)定雖然飽受爭(zhēng)議卻仍舊堅(jiān)持的重要原因之一。
3. 拒絕酒膩?zhàn)?。?duì)于餐館來(lái)說(shuō),酒水能夠?yàn)椴宛^帶來(lái)一定的利潤(rùn),然而,雖然能為餐館帶來(lái)一定的利潤(rùn),卻會(huì)在很大程度上限制翻臺(tái)率。在餐館內(nèi)最怕的就是酒膩?zhàn)?,他們?huì)因?yàn)楹染贫L(zhǎng)久占用一張桌子,甚至?xí)速M(fèi)一頓飯的時(shí)間,這就嚴(yán)重影響了翻臺(tái)率。為了避免這一問(wèn)題的出現(xiàn),雕爺牛腩在賣(mài)酒上保持高度的克制性,雕爺牛腩也賣(mài)酒,但都是非常昂貴的啤酒、紅酒,比如比利時(shí)頂級(jí)修道院啤酒,紅酒也是非常高檔的。價(jià)格上的昂貴會(huì)讓很多顧客在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候會(huì)有所克制。同時(shí)為了更好地杜絕酒膩?zhàn)拥某霈F(xiàn),雕爺牛腩規(guī)定酒整瓶不賣(mài),只單杯賣(mài)。這就避免了酒鬼長(zhǎng)時(shí)間霸占餐桌的現(xiàn)象,這就能提升翻臺(tái)率。5. 在店內(nèi)使用漂亮但不舒服的凳子。不舒服的凳子能夠減少顧客正在店內(nèi)逗留的時(shí)間,這也是提升翻臺(tái)率的一種重要方式。為了提升翻臺(tái)率,雕爺牛腩大部分使用看起來(lái)漂亮但坐著不舒服的凳子條木凳子,由于凳子的材質(zhì)和外形都欠佳,所以坐起來(lái)并不是特別舒服,這就能提升翻臺(tái)率。
這就是雕爺牛腩在提升翻臺(tái)率上做出的努力,正是運(yùn)用了以上5種提升翻臺(tái)率的措施,雕爺牛腩才能夠很快實(shí)現(xiàn)翻臺(tái),從而最大限度地賺取利潤(rùn)。從中我們可以得知,要想開(kāi)一家賺錢(qián)的餐館,就要在提升翻臺(tái)率上下功夫。對(duì)于餐館來(lái)說(shuō),要想提高翻臺(tái)率,除了借鑒雕爺牛腩的5種方式外,還可以從以下方面展開(kāi)。
1. 節(jié)省每一個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間??s短時(shí)間就意味著翻臺(tái)率的提升,所以從顧客進(jìn)入餐廳到離開(kāi)餐廳的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到縮短時(shí)間,而要想做到如此,就要使每個(gè)部門(mén)的員工盡最大努力,把自己的工作做好,從而縮短時(shí)間。
2. 要提前為下一環(huán)節(jié)做準(zhǔn)備。餐廳所有服務(wù)人員在服務(wù)中都應(yīng)該為下一環(huán)節(jié)提前做準(zhǔn)備。比如在客人的菜品上齊后,要及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客是否需要添加主食或小吃,如果不需要的話服務(wù)員就可以核單,然后到吧臺(tái)打單。再比如,在客人不再用餐時(shí)將下一桌的餐具提前準(zhǔn)備好,等等。
3. 餐館要全員提高效率。餐館全員參與才能全方位縮短時(shí)間,服務(wù)員負(fù)責(zé)縮短客人用餐時(shí)間,要做好餐桌上的一切工作;傳菜員和保潔要做到收臺(tái)迅速,衛(wèi)生清理迅速,這樣才能縮短收臺(tái)時(shí)間;后廚人員則要保證快速出品、準(zhǔn)確出品;管理人員負(fù)責(zé)巡臺(tái)和協(xié)調(diào),隨時(shí)注意各桌客人的用餐進(jìn)程,對(duì)各部門(mén)沒(méi)有做到的要提醒。
4. 要充分利用信息化系統(tǒng)。信息化系統(tǒng)可以提升餐飲企業(yè)營(yíng)業(yè)額返臺(tái)率,如到客等候系統(tǒng)可以最大限度留住排隊(duì)客人,通過(guò)獲取排隊(duì)號(hào)及密碼即可提前在制定區(qū)域?yàn)g覽菜品介紹、菜品選取等功能,在有空閑座位的時(shí)候,可以根據(jù)服務(wù)員手中的移動(dòng)設(shè)備直接抽取客人預(yù)點(diǎn)餐信息,并將該信息直接發(fā)送到指定位置,同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄。如此就可以有效地縮短點(diǎn)餐時(shí)間,提升點(diǎn)餐效率。
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留住老顧客比開(kāi)發(fā)新顧客的花費(fèi)要少得多,而老顧客創(chuàng)造的收益卻通常比新顧客還要高。因而,留住老顧客不僅可以降低企業(yè)成本,還可以增加利潤(rùn)。這么劃算的事情,你會(huì)做嗎?在本節(jié),我們一起跟海底撈青島一店店長(zhǎng)陳雙洪學(xué)習(xí),海底撈是如何跟老顧客“交心”的。01 老顧客不適應(yīng)新服務(wù)員,怎么辦換服務(wù)員前,你有想過(guò)你的老顧客嗎?大家一定不要等到要換服務(wù)員了才想到老客人,我們一定要做在前面。我曾講過(guò)一個(gè)例子,我們的老顧客是一位老領(lǐng)導(dǎo),我們給他綁定了他熟悉的服務(wù)員,我們先把他的愛(ài)好經(jīng)營(yíng)起來(lái)。如果要換人,我們就提前把這位老顧客的愛(ài)好和習(xí)慣傳遞給第二個(gè)人。這樣保證有10個(gè)員工知道客人的愛(ài)好或者口味,這樣就算換人也不會(huì)受影響??腿讼矚g這個(gè)服務(wù),我們有10個(gè)服務(wù)員都會(huì)這種服務(wù),如果我們都做在前面了,客人就不會(huì)因?yàn)閾Q了服務(wù)員而不喜歡你的店。02 老顧客喜歡的菜換掉了,怎么辦首先在剛開(kāi)始要更換的時(shí)候,最好在門(mén)店準(zhǔn)備一點(diǎn)貨,這樣的好處就是,在老顧客需要的時(shí)候我們能夠及時(shí)滿足。之前我們更替了泥鰍,這個(gè)菜銷(xiāo)售量也不是很好,但是在換的過(guò)程中我們有準(zhǔn)備,若有客人需要就可以馬上提供。其次,如果當(dāng)客人有這個(gè)需求時(shí),我們又剛好沒(méi)有準(zhǔn)備,那就 ...
1. 品牌定位與市場(chǎng)分析面館的品牌定位是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案的核心。首先,需要明確品牌的目標(biāo)顧客群體,然后根據(jù)他們的需求提供符合他們預(yù)期的服務(wù)。例如,一些面館專(zhuān)注于高品質(zhì)和創(chuàng)意的菜品,吸引注重品質(zhì)的年輕人;而另一些面館則以實(shí)惠和便捷為特點(diǎn),迎合大眾消費(fèi)者的需求。在此基礎(chǔ)上,通過(guò)市場(chǎng)分析,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)偏好,確保品牌能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化。2. 營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇與推廣策略根據(jù)品牌的定位,選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道是至關(guān)重要的。隨著數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,社交平臺(tái)和短視頻成為了面館推廣的主要方式。通過(guò)創(chuàng)意短視頻展示菜品制作過(guò)程,吸引顧客的注意力,并通過(guò)與KOL的合作提高品牌知名度。此外,地面宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)也能有效地?cái)U(kuò)大品牌的影響力。3. 顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì)與品牌互動(dòng)提升顧客體驗(yàn)是面館營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。通過(guò)設(shè)計(jì)互動(dòng)性強(qiáng)的菜單和智能化點(diǎn)餐系統(tǒng),提升顧客的用餐體驗(yàn)并增強(qiáng)趣味性。同時(shí),顧客能夠通過(guò)社交平臺(tái)與品牌進(jìn)行互動(dòng),從而增加品牌的親和力。定期舉辦各種主題活動(dòng)和社區(qū)活動(dòng),有助于進(jìn)一步提高顧客忠誠(chéng)度,吸引更多回頭客。4. 成本與效益分析面館營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)必須兼顧成本效益。相較于傳統(tǒng)的廣告投入,社交平臺(tái)和短視頻營(yíng)銷(xiāo)成本較低,但 ...
1. 入座引導(dǎo)與餐廳布局介紹在自助餐區(qū)域,服務(wù)員的熱情引導(dǎo)是顧客良好用餐體驗(yàn)的開(kāi)端。在比格比薩自助餐廳,服務(wù)員會(huì)在門(mén)口微笑迎接顧客,根據(jù)人數(shù)迅速安排合適的座位,并詳細(xì)介紹餐廳布局,如披薩制作區(qū)、沙拉區(qū)、甜品區(qū)的位置,幫助顧客快速了解用餐環(huán)境。此外,服務(wù)員還會(huì)介紹當(dāng)天的特色菜品和優(yōu)惠活動(dòng),激發(fā)顧客興趣。2. 餐區(qū)服務(wù)與環(huán)境維護(hù)餐區(qū)服務(wù)是自助餐區(qū)域服務(wù)員的核心職責(zé)之一。金錢(qián)豹自助餐廳的服務(wù)員會(huì)時(shí)刻關(guān)注顧客需求,及時(shí)清理空盤(pán)和垃圾,保持桌面整潔。他們還會(huì)迅速響應(yīng)顧客的飲品添加需求,并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用餐感受,收集意見(jiàn)。同時(shí),服務(wù)員要確保餐區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知維修。3. 協(xié)助食品管理與衛(wèi)生監(jiān)督自助餐區(qū)域服務(wù)員需要協(xié)助廚師進(jìn)行食品管理。他們要了解食物的擺放位置和供應(yīng)情況,及時(shí)通知廚師補(bǔ)充快售罄的食品。在比格比薩自助餐廳,服務(wù)員會(huì)協(xié)助將新制作的披薩端到展示區(qū),并擺放整齊。同時(shí),他們還要負(fù)責(zé)食品的安全與衛(wèi)生,提醒顧客使用公筷公勺,避免交叉感染,并關(guān)注食物品質(zhì),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。4. 助力餐廳運(yùn)營(yíng)與秩序維護(hù)服務(wù)員在餐廳運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用。他們協(xié)助收銀員進(jìn)行結(jié)賬工作,引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)并解答疑問(wèn) ...